شرایط بازگشت و تعویض کالا (Returns & Exchanges)

در فروشگاه اینترنتی HoneyKando.ir، ما به اصالت و کیفیت محصولات‌مان اطمینان کامل داریم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، شما این حق را دارید که طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت نمایید.

⏱ مهلت بازگشت

شما می‌توانید تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، در صورت وجود مشکل یا مغایرت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید.

📦 شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

• کالا آسیب‌دیده یا دارای نقص فنی باشد (مانند نشتی بسته‌بندی یا فساد مواد غذایی).
• محصول دریافتی با اطلاعات ثبت‌شده در سایت یا فاکتور سفارش مغایرت داشته باشد.
• محصول دارای تاریخ انقضای گذشته باشد.

❌ مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند

• تغییر نظر شخصی مشتری (مثلاً تغییر سلیقه در طعم یا بافت).
• باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی کالا بدون دلیل منطقی یا بهانه‌های غیر فنی.
• گذشت بیش از ۲۴ ساعت بدون تماس با پشتیبانی.

🔄 روند تعویض یا بازپرداخت وجه

1. تماس با پشتیبانی از طریق فرم تماس با ما یا شماره واتساپ فروشگاه.
2. ارسال تصاویر کالا به همراه شماره سفارش.
3. بررسی و تأیید توسط کارشناسان کیفیت.
4. تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه، حداکثر ظرف ۳ الی ۵ روز کاری.

💸 هزینه ارسال برگشتی بر عهده کیست؟

در صورت تأیید مغایرت یا خرابی محصول، کلیه هزینه‌های ارسال برگشتی و جایگزینی کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.